出国托运行李丢了怎么办？ - 北京中国旅游小贴士


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出国托运行李丢了怎么办？

如果万一遇上行李丢失的情况，首先不要太慌张，记得要做以下步骤––

　　查询：应当立刻持行李票、登机牌向机场工作人员咨询，或者到机场行李查询处查看相关情况。行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找，正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向，比如行李没跟你搭乘同一班飞机，而需要等下一班，如果时间允许，建议在机场等，如果等待时间较长，机场和航空公司会提出将行李送到酒店或你指定的地点，并作出时间承诺。

　　提出要求：如果是需要旅客等待较长的一段时间才能拿到行李，那么航空公司一般会向旅客支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金，或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品，然后凭发票报销，这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公司的这些规定，因此无法享受到这种权益，所以要记得敢于提出这类的合理要求。

　　交涉赔偿：航空公司一般不会立即做出赔偿决定，不过如果确定行李找不到，那么就要向航空公司交涉赔偿了。一般来说，航空公司对行李丢失的赔偿是看重量而非行李本身的价值，平均国际航线上的赔偿标准是20美元/公斤，而国内航线是50元人民币/公斤，如果你在托运行李时有购买行李保险的话，便可以得到价值相符的赔偿了。

　　此外，大部分丢失的行李都会被找回来的，但是几经辗转，行李箱可能破损，在这种情况下，也可以申请赔偿的。

2010年3月10日
来源：广州日报


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