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旅游北京网多年来一直以人为本,十分重视北京旅游接待质量。在客人来北京旅游之前,公司要求业务员给客人提供详细的旅游信息和服务内容;客人在北京旅游期间,公司要求导游尽力满足客人各种合理要求,保持客人与公司业务联系的畅通,确保客人在北京旅游的服务质量。
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北京香槟国际旅行社
导游服务公约
为规范本中心导游服务行为,保证旅游者的合法权益,树立本中心良好企业形象,维护本中心企业信誉,诚信待客,优质服务,特制定以下导游服务公约:
1、 遵守国家法律法规,遵守旅游行业相关规定。
2、 自觉服从和接受本中心的指导、监督和检查。
3、 服务透明,信守承诺;不夸大、不弄虚作假、不隐瞒,保护游客合法权益。
4、 仪表着装整洁得体,对待游客态度热情友善。
5、 熟悉相关旅游产品和线路,严格按照中心下发行程计划接待。
6、 监控客人航班信息以确保准时接送客人,协助游客装卸行李。
7、 严禁导游接到计划后,自己私下换团、转团、或接待过程中擅自更改接送地点等行为。
8、 严格按中心行程完成接待任务,严禁私自变更旅游线路、景点、商店等。如遇需要变更事宜,必须提前告知公司业务人员,业务
员与旅游者或海外组团公司联系协商后,由公司明确告知方可变更。
9、 和客人在一起期间,严禁吸烟、吃东西、打私人电话。
10、接待期间凡违反本中心相关规定者,中心予以停团,并追究当事人相应的经济责任,以及法律责任。
北京香槟国际旅行社有限公司

有关北京导游生态问题的简单问答:
1、地方导游(陪同)的职责是什么?
旅行社组团,导游带团。地方陪同导游人员(简称地陪),指受接待签约旅行社委派,代表接待社,实施由旅行社业务人员事先与海外游客或旅行社确认的旅游计划(盖有公章),为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解或翻译等服务的导游人员。其主要职责是:安排旅游活动,做好接待工作,导游讲解和翻译,满足客人临时或突发的合理要求,管理和监督旅行社的供应商的服务,维护安全。

2、如何取得导游证?
为旅游团(者)提供旅游服务,旅行社的陪同导游必须事先取得国家旅游局颁发的导游证。要取得导游证,首先要参加一年一度的全国导游资格证考试。考试过关后,将得到旅游局颁发的导游资格证。陪同导游拿着导游资格证和与旅行社(或当地的导游公司)的签约证明,到旅游局申请导游证。导游证下来之后,导游陪同可以合法去带团,给客人提供旅游服务。

3、如何判断该陪同导游人员是合法的旅行社固定导游?
合法的旅行社固定导游必须具备3个条件:
1)导游证(IC Card -- 导游服务时一般把 IC Card挂在胸前)
2)导游手里必须有签约旅行社的旅游计划书-盖有公章。
3)该导游长期在一家旅行社从事导游服务工作。

4、如何判断该导游是合法的临时导游(或自由导游 - freelance tour guide)?
合法的临时导游(或自由导游 - freelance tour guide )也必须具备3个条件:
1)导游证( IC Card -- 导游服务时一般把 IC Card挂在胸前)
2)导游手里必须有签约旅行社的旅游计划书--盖有公章
3)该导游陪同不固定在一家旅行社提供导游服务,而是在几家或多家旅行社服务。

5、如何判断该导游是非法个体导游(self-employed tour guide )?
个体导游有导游证,但从事导游服务时没有签约旅行社的计划书(盖有旅行社公章的旅游行程)。自己联系组团(游客)业务,同时自己接团带团。他们往往利用各种手段与潜在的客人(客户)联系。如: 通过聊天室,论坛,上门自我推销或甚至自做网站进行揽客等等。温馨小提示:使用非法个体导游,您的消费行为无法得到当地政府的正当保护。合法的国际旅行社在国家旅游局有100-150万人民币的服务质量保证金。

6、如何判断该导游是非法导游(陪同)-“黑导”?
如果该导游没有导游证,却从事旅行社的导游服务或从事个体导游业务,该导游就是非法的导游(黑导)。温馨小提示:使用非法导游,您的消费行为无法得到当地政府的正当保护。合法的国际旅行社在国家旅游局有60-150万的服务质量保证金。

北京香槟国旅导游服务收费标准:   单位:人民币/元/天/团
1 - 5 人等 6 - 10 人等
英语导游 500 600
服务时间:上午9:00 -- 下午5:00
导游超时服务从下午6:00开始计算,每超1小时收费50元人民币,导游服务期间交通费由客人承担

导游服务预定方式:
1、您可以将您的需求或订单发mail到travel@tour-beijing.com,请在订单中注明:出发日期、您在北京所住饭店名称、姓名及国
籍。我们会在24小时内给您回复确认。
2、您可以拨打公司电话10-67160201转1006, 1007(09:00-18:00)。
3、您可以直接到我公司报名。公司地址:北京崇文区南小街领行国际1-1-2001
4、付款方式:我们接收现金支付或各种信用卡支付。

温馨提示:
1、请您在出发前一天注意第二天的天气变化,注意增减衣服。请您穿舒适,平底的旅游鞋,不要穿新鞋。
2、如果您出发前还没有付导游服务费,请您准备好费用,导游在接您时,请将旅费交付给我社导游代收。
3、我公司在接到您的预定后,我社导游会在出发前一天晚八点左右与您再次确定第二天准确接站时间和方式,如您不在房间,导游会
留言给您。并且会按之前约好的时间在您所住酒店大堂举牌接您。如您不放心或有变化,请及时拨打我公司电话10-67160201转
1006,1007
4、出发时间、行程时间如有更改,届时可根据您的实际需求进行导游服务费的调整。


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